Términos y condiciones

PRECIOS

  • Todos los precios publicados incluyen IVA (Colombia).
  • No incluyen aranceles ni impuestos internacionales, los cuales deberán ser asumidos por el comprador según las regulaciones del país de destino.
  • Trapiche Colombian Emeralds and Jewelry se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso.

ENVÍOS

  • Joyas en stock: envío entre 1 y 2 días hábiles.
  • Joyas personalizadas: envío entre 10 y 18 días hábiles o hasta 8 a 10 semanas, según el tipo de diseño.

En cada producto se especifica el tiempo estimado de entrega.

Condiciones:

  • Si el producto no está disponible en inventario, se notificará al comprador.
  • Si el nuevo plazo no es aceptado, se realizará reembolso total en un plazo de 14 días hábiles.

GARANTÍA

Todas nuestras piezas cuentan con un (1) año de garantía, la cual cubre:

  • Reparaciones por caída de piedras (siempre que el cliente conserve la piedra original).
  • La pieza debe ser enviada a nuestras instalaciones, ya sea personalmente o por servicio de mensajería (los costos de envío no están incluidos, salvo que se trate de un caso cubierto por la garantía).
  • Cualquier reparación no cubierta será cotizada de forma previa.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Si no se siguen las recomendaciones de cuidado entregadas al momento de la compra.

Daños por mal uso, golpes, exposición a químicos, perfumes o humedad excesiva.

 REPARACIONES

Para solicitar una reparación, el cliente deberá enviar la pieza a nuestra sede ubicada en:
📍Calle 12 B No. 7-90, Oficina 703, Bogotá, Colombia,
acompañada de:

  • La factura de compra.
  • El formato de solicitud de reparación, que puede solicitar al correo: co.trapiche@gmail.com.
  • Las reparaciones serán procesadas en un plazo de quince (15) días hábiles desde la recepción del producto y documentación completa.
  • Los tiempos de envío no están incluidos en ese plazo.

Los costos de envío para reparaciones fuera de garantía corren por cuenta del cliente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • Se aceptan cambios y devoluciones durante los primeros cinco (5) días hábiles desde la entrega del pedido.
  • Las piezas deben estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con su empaque original y certificado de autenticidad.

No aplican cambios ni devoluciones en:

  • Joyas personalizadas.
  • Joyas en promoción o con descuento.

Para solicitar un cambio, la pieza debe enviarse con una nota que incluya:

  • Nombre completo del cliente
  • Número de pedido
  • Dirección y teléfono
  • Producto por el que se desea cambiar
  • Valor del envío (si aplica)

Si la solicitud no cumple con estos requisitos, el cliente dispondrá de 30 días calendario para asumir los costos de retorno. Después de este tiempo, Trapiche Colombian Emeralds and Jewelry no se hace responsable por el artículo.

RECLAMOS

En caso de inconformidad con su pedido:

Envíe un correo a co.trapiche@gmail.com. con:

  • Nombre completo
  • Teléfono
  • Número de orden
  • Fotografías donde se evidencie el problema

Plazo para reclamaciones: 8 días calendario desde la entrega del producto.
Después de este plazo, no se aceptarán reclamos ni modificaciones.

Si desea modificar su pedido, cuenta con un plazo máximo de 2 horas después de realizada la compra. Luego de ese tiempo, no podremos realizar cambios en la orden.