En Trapiche Colombian Emeralds and Jewelry, nos enorgullecemos de ofrecer piezas elaboradas con altos estándares de calidad y un acompañamiento constante en la experiencia de compra de nuestros clientes. Por esta razón, y dado el carácter personalizado y exclusivo de nuestras joyas, no realizamos reembolsos en dinero bajo ninguna circunstancia, salvo en casos excepcionales definidos por ley y previa evaluación por parte de nuestro equipo.
Opciones disponibles ante devoluciones autorizadas:
En lugar de reembolsos, ofrecemos al cliente las siguientes alternativas:
Certificado de valor total: El cliente podrá solicitar un certificado digital o físico equivalente al valor total de la joya devuelta. Este podrá ser utilizado como saldo a favor en futuras compras dentro de nuestra tienda, sin fecha de expiración.
Cambio por otra joya
Se permite cambiar la joya por otra pieza de igual o menor valor disponible en nuestro catálogo. Si el valor de la nueva pieza es inferior al original, se emitirá un certificado de saldo a favor por la diferencia restante. No se realizarán devoluciones de dinero por saldos no utilizados.
Condiciones para hacer válida una devolución con cambio o certificado:
Para que una solicitud de devolución sea aceptada, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Estado de la pieza:
La joya debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, rayones, modificaciones, deterioro, daños visibles o alteraciones.
Además, se debe conservar el certificado de autenticidad entregado al momento de la compra, y en caso de joyas con esmeraldas o piedras certificadas, se debe adjuntar el certificado correspondiente, emitido por la GIA (Gemological Institute of America) o entidad avalada.
Empaque original:
La joya debe entregarse con su empaque original, incluyendo caja, bolsa protectora, etiquetas y cualquier material adicional entregado en la compra.
Notificación y tiempos:
El cliente deberá notificar su intención de devolver la joya dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no serán procesadas.
Transporte de la pieza:
El cliente es responsable de los costos y logística del envío hacia nuestra sede en Bogotá, Colombia. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con seguro y número de seguimiento, ya que Trapiche Colombian Emeralds and Jewelry no se hace responsable por pérdidas, robos o daños durante el transporte.
Revisión y validación:
Una vez recibida la joya, nuestro equipo de calidad realizará una inspección detallada para verificar que cumpla con todos los requisitos antes mencionados. Este proceso puede tardar entre3 y 7 días hábiles.
Negación del cambio:
Si la joya no cumple con las condiciones para devolución, el cliente será informado por correo electrónico y dispondrá de30 días calendario para cubrir los costos de reenvío. Pasado ese tiempo, la empresa no se hace responsable por el artículo en custodia.
Excepciones
No aplican cambios ni certificados en los siguientes casos:
Joyas personalizadas o fabricadas bajo pedido especial.
Joyas adquiridas en promociones, descuentos u ofertas especiales.
Piezas que presenten señales de manipulación, alteraciones o uso indebido.
Contacto para gestionar devoluciones:
Para iniciar un proceso de devolución, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo:
📧 co.trapiche@gmail.com
Incluye en tu mensaje:
Nombre completo
Número de pedido
Número de contacto
Fotografías claras de la joya y su empaque
Motivo detallado de la solicitud
Una vez aprobado el proceso, te guiaremos paso a paso para hacer efectiva la devolución con alguna de las opciones autorizadas.